Gwarancje i reklamacje

REKLAMACJE I GWARANCJE

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane w sklepie lozyska24.eu komponenty mechaniczne były najwyższej jakości. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady zgłaszania reklamacji oraz procedury weryfikacji technicznej towarów, z podziałem na status prawny Kupującego. Niniejsza zakładka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego (pkt. 6) i należy ją czytać łącznie z jego treścią.

1. ZGŁOSZENIA DLA KONSUMENTÓW ORAZ PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA

1.1. Jeżeli zakupu w Sklepie Internetowym lozyska24.eu dokonał Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (tj. osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie miał charakteru zawodowego), odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży określają przepisy Rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Szczegółowe zasady tej odpowiedzialności określa pkt. 6.2 Regulaminu Sklepu Internetowego.

1.2. W szczególności:

1.2.1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową, który istniał w chwili dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili;

1.2.2. Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach wskazanych w pkt. 6.2.4 Regulaminu – obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedaży;

1.2.3. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją, w tym kosztów odesłania Produktu – Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt;

1.2.4. paragon lub faktura nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji – wystarczy jakikolwiek dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia, wydruk z konta bankowego, korespondencja e-mailowa).

1.3. Zgłoszenia reklamacyjne można składać w dowolnej formie, w szczególności:

1.3.1. drogą elektroniczną na adres: [email protected];

1.3.2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Częstochowska 14, Piasek, 42-253 Janów.

1.4. Zaleca się (nie jest to obowiązkowe) podanie w zgłoszeniu: opisu i daty wystąpienia braku zgodności Produktu z Umową, treści żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy) oraz danych kontaktowych zgłaszającego – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.

1.5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

2. ZGŁOSZENIA DLA PRZEDSIĘBIORCÓW DOKONUJĄCYCH ZAKUPU O CHARAKTERZE ZAWODOWYM (OBRÓT B2B)

2.1. Zgodnie z pkt. 1.5 i 9.6 Regulaminu Sklepu Internetowego oraz na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) wobec firm, spółek, warsztatów oraz osób fizycznych dokonujących zakupów o charakterze zawodowym dla swojej branży jest wyłączona. Wyłączenie to nie obejmuje Przedsiębiorców na prawach konsumenta – ich zgłoszenia rozpatrywane są zgodnie z pkt. 1 niniejszej zakładki.

2.2. Niezależnie od powyższego wyłączenia, Sprzedawca prowadzi dobrowolną procedurę weryfikacji technicznej zgłoszeń, w ramach której podejmuje starania o zweryfikowanie przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości oraz – tam, gdzie producent danej marki (Gwarant) udzielił na Produkt gwarancji – o pośredniczenie w przekazaniu zgłoszenia do producenta. Procedura ta jest dobrowolnym ułatwieniem oferowanym przez Sprzedawcę, nie wynika z przepisów ustawowych o rękojmi (która została wyłączona zgodnie z pkt. 2.1 powyżej) i nie zastępuje ewentualnej gwarancji producenta, o której mowa w pkt. 3 niniejszej zakładki.

2.3. Warunkiem formalnym rozpoczęcia procedury weryfikacji technicznej, o której mowa w pkt. 2.2, jest spełnienie łącznie następujących wymogów:
- fizyczne dostarczenie reklamowanego Produktu w stanie, w jakim był eksploatowany (bez konieczności czyszczenia z normalnych pozostałości smarów i zanieczyszczeń eksploatacyjnych), co umożliwia rzetelną ocenę przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości;
- przesłanie kompletnie wypełnionego i podpisanego przez osobę odpowiedzialną za montaż lub eksploatację „Protokołu Zgłoszenia Reklamacyjnego” (formularz dostępny w materiałach do pobrania poniżej);
- załączenie specyfikacji technicznej urządzenia lub wyciągu z dokumentacji techniczno-ruchowej (DTR) maszyny, w której Produkt pracował, w celu weryfikacji prawidłowości doboru Produktu.

2.4. Niespełnienie któregokolwiek z powyższych wymogów formalnych może skutkować odmową przyjęcia zgłoszenia w ramach niniejszej dobrowolnej procedury weryfikacji technicznej. Nie ogranicza to jednak uprawnień, jakie Przedsiębiorcy mogą przysługiwać bezpośrednio wobec producenta (Gwaranta) z tytułu udzielonej przez niego gwarancji – zgodnie z zasadami i procedurą określoną przez tego producenta.

3. GWARANCJA PRODUCENTA

3.1. Część Produktów dostępnych w asortymencie Sklepu może być objęta gwarancją jakości udzielaną przez ich producenta (Gwaranta). Informacja o tym, czy i na jakich warunkach dany Produkt jest objęty gwarancją, wynika z oświadczenia gwarancyjnego producenta (jeżeli zostało złożone), dołączanego do Produktu lub publikowanego przez producenta.

3.2. Podmiotem zobowiązanym z tytułu gwarancji jest producent (Gwarant), nie Sprzedawca – chyba że z treści oświadczenia gwarancyjnego wynika inaczej. Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu zgłoszenia oraz Produktu do producenta w celu rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego.

3.3. Gwarancja producenta na komponenty mechaniczne zwyczajowo nie obejmuje awarii powstałych w wyniku:

naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiału;
błędnego doboru typu konstrukcyjnego Produktu (np. użycia łożyska poprzecznego przy siłach osiowych);
nieprawidłowego montażu, w tym montażu udarowego narzędziami ręcznymi;
braku, niedostatecznego lub nadmiernego dawkowania środków smarnych;
pracy w warunkach (wilgoć, czynniki chemiczne), do których Produkt nie był fabrycznie przystosowany;
uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku wibracji i drgań maszyny, jeżeli dany Produkt nie był do tego przystosowany.

Każdorazowo dokładny zakres i wyłączenia gwarancji wynikają z treści oświadczenia gwarancyjnego konkretnego producenta.

3.4. WAŻNE. Niezależnie od istnienia, treści i wyniku rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego, Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługują – ze strony i na koszt Sprzedawcy – ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, opisane w pkt. 1 niniejszej zakładki. Gwarancja producenta jest uprawnieniem dodatkowym i dobrowolnym: skorzystanie z niej, nieskorzystanie z niej, jak również odmowa jej uznania przez producenta, nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza powyższych ustawowych uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.

Materiały do pobrania: