REKLAMACJE I GWARANCJE
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane w sklepie lozyska24.eu komponenty mechaniczne były najwyższej jakości. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady zgłaszania reklamacji oraz procedury weryfikacji technicznej towarów, z podziałem na status prawny Kupującego.
1. ZGŁOSZENIA DLA KONSUMENTÓW (ORAZ JDG NA PRAWACH KONSUMENTA)
– W przypadku zakupu dokonanego przez Konsumenta lub osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), pod warunkiem że zakup nie miał dla niej charakteru zawodowego, odpowiedzialność za wady towaru regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową).
– Zgłoszenia reklamacyjne można składać drogą mailową na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby firmy.
– Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia konsumenckiego w terminie 14 dni od jego otrzymania.
2. ZGŁOSZENIA DLA PRZEDSIĘBIORCÓW I FIRM (OBRÓT GOSPODARCZY B2B)
– Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec firm, spółek, warsztatów oraz osób fizycznych dokonujących zakupów o charakterze zawodowym dla swojej branży zostaje całkowicie wyłączona.
– Wszelkie zgłoszenia od podmiotów profesjonalnych (B2B) mogą być procedowane wyłącznie w ramach oficjalnej i dobrowolnej procedury weryfikacji technicznej sklepu lub w ramach Gwarancji Producenta (o ile dana marka ją przewiduje).
– Warunkiem formalnym rozpoczęcia procedury weryfikacji dla firm jest bezwzględne spełnienie trzech wymogów:
1. Fizyczne dostarczenie reklamowanego towaru w stanie roboczym (nieoczyszczonym ze smarów i zanieczyszczeń eksploatacyjnych).
2. Przesłanie kompletnie wypełnionego i podpisanego przez montera/inżyniera „Protokołu Zgłoszenia Reklamacyjnego” (dostępnego w formacie PDF do pobrania).
3. Załączenie oficjalnej specyfikacji technicznej urządzenia lub wyciągu z dokumentacji DTR (Dokumentacji Techniczno-Ruchowej) maszyny, w której produkt pracował, w celu weryfikacji prawidłowości doboru produktu.
– Brak spełnienia któregokolwiek z powyższych wymogów formalnych skutkuje odrzuceniem zgłoszenia B2B z przyczyn formalnych.
3. GWARANCJA PRODUCENTA (DLA WSZYSTKICH KLIENTÓW)
– Wszystkie produkty w naszym asortymencie pochodzą z oficjalnej sieci dystrybucji i mogą być objęte gwarancją jakości udzielaną bezpośrednio przez ich producentów (Gwarantów).
– Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu gwarancji jest każdorazowo producent danej marki. Sklep lozyska24.eu pełni jedynie rolę pośrednika w przekazaniu towaru do ekspertyzy laboratoryjnej Gwaranta.
– Gwarancja producenta na komponenty mechaniczne bezwzględnie NIE OBEJMUJE awarii powstałych w wyniku:
* naturalnego zużycia eksploatacyjnego materiału,
* błędnego doboru typu konstrukcyjnego produktu (np. użycie łożyska poprzecznego przy siłach osiowych),
* nieprawidłowego montażu udarowego narzędziami ręcznymi,
* braku, niedostatecznego lub nadmiernego dawkowaniem środków smarnych,
* pracy w trudnych warunkach (wilgoć, chemia), jeśli produkt nie był fabrycznie do nich przystosowany,
* uszkodzeń mechanicznych wywołanych wibracjami i drganiami maszyny, jeżeli dany produkt nie jest do tego przystosowany.
Materiały do pobrania: